Son illər istehlak bazarında məhsul keyfiyyəti, qiymətlərin münasib olması və müştəriyə göstərilən xidmətin səviyyəsi insanlar üçün əvvəlkindən daha böyük əhəmiyyət daşıyır.
Alıcı artıq yalnız alış-veriş etdiyi məkanda məhsul bolluğu axtarmır. O, aldığı məhsulun keyfiyyətinə əmin olmaq, münasib qiymətə alış-veriş etmək, eyni zamanda özünü rahat və dəyərli müştəri kimi hiss etmək istəyir.
Təəssüf ki, son vaxtlar bəzi ticarət obyektlərində vaxtı keçmiş, keyfiyyəti şübhə doğuran məhsulların satışına, müştəri ilə düzgün ünsiyyətin qurulmamasına və xidmət mədəniyyətinə laqeyd yanaşılmasına dair narazılıqlara tez-tez rast gəlirik. Belə halların tənqid edilməsi nə qədər vacibdirsə, öz işinə məsuliyyətlə yanaşan, keyfiyyətə və müştəri məmnuniyyətinə önəm verən obyektlər haqqında xoş söz demək də bir o qədər əhəmiyyətlidir. Çünki yaxşı nümunələri qeyd etmək, onları cəmiyyətə tanıtmaq və zəhmətlə formalaşdırılan müsbət nümunələri diqqətə çatdırmaq həm istehlakçı, həm də xidmət göstərən tərəf üçün mühüm ictimai təşviqdir.
Məhz bu baxımdan Bakının 8-ci km bazarı ərazisində fəaliyyət göstərən “Bolluq” market diqqət çəkən alış-veriş ünvanlarından biridir. Burada məhsul keyfiyyətinə, münasib qiymətlərə və müştəri ilə düzgün ünsiyyətə verilən önəm alıcıların rəğbətini qazanan əsas məqamlardandır.
Marketə daxil olan alıcı üçün alış-veriş yalnız rəflər arasında məhsul seçməkdən ibarət deyil. İnsan eyni zamanda rahat, səliqəli və xoş mühitdə alış-veriş etmək, ehtiyac duyduğu məhsulu asanlıqla tapmaq və lazım gəldikdə ona köməklik göstərilməsini istəyir. Bu baxımdan müştəri ilə qurulan münasibət xidmətin ən vacib göstəricilərindən birinə çevrilir.
“Bolluq” marketdə çalışan Səlimə Muradova, Xalidə Məmmədova və Gülnarə Qədirovanın gülərüz, səmimi və diqqətli münasibəti də məhz bu baxımdan xüsusi qeyd olunmağa layiqdir. Alıcıların suallarını cavablandırmaq, məhsulların seçimində köməklik göstərmək, ehtiyac yarandıqda istiqamət vermək və hər bir müştəri ilə nəzakətli davranmaq bu əməkdaşların gündəlik fəaliyyətində diqqət çəkən məqamlardandır.
Bəzən sadə görünən bir xoş sözün, səmimi münasibətin və vaxtında göstərilən köməyin müştəri üçün böyük əhəmiyyəti olur. İnsan aldığı məhsulu zamanla unuda bilər, amma ona göstərilən münasibəti uzun müddət xatırlaya bilər. Məhz buna görə də müştəri məmnuniyyəti yalnız məhsul çeşidi və qiymətlərlə ölçülmür. Xidmət mədəniyyəti, diqqət və insan amili də bu anlayışın mühüm hissəsidir.
“Bolluq” marketin diqqət çəkən digər üstünlüklərindən biri məhsulların keyfiyyətinə verilən önəmdir. Gündəlik tələbat üçün lazım olan müxtəlif ərzaq və digər məhsulların təqdim edilməsi alıcılara geniş seçim imkanı yaradır. Müştərilər üçün keyfiyyətli məhsulun münasib qiymətə təqdim olunması isə alış-veriş zamanı nəzərə alınan əsas amillərdəndir.
Bugünkü dövrdə ailə büdcəsinə uyğun alış-veriş etmək hər bir insan üçün mühüm məsələdir. Gündəlik xərclərin artdığı bir vaxtda alıcı həm keyfiyyətli məhsul almaq, həm də büdcəsini nəzərə almaq istəyir. Bu baxımdan münasib qiymət anlayışı xüsusi əhəmiyyət daşıyır. Keyfiyyət və münasib qiymətin bir arada təqdim olunması müştərilərə gündəlik alış-verişlərini daha rahat şəkildə həyata keçirməyə imkan verir.
Əslində, bir marketin uğurunu yalnız satılan məhsulların sayı ilə ölçmək düzgün olmaz. Orada formalaşan müştəri münasibəti, etibar və xidmət səviyyəsi də böyük əhəmiyyət daşıyır. İnsan özünü rahat hiss etdiyi, etibar etdiyi və xoş münasibət gördüyü yerə yenidən qayıtmağa meyilli olur. Bu isə ticarət obyektinin uzunmüddətli müştəri məmnuniyyətinin əsasını təşkil edir.
“Bolluq” marketin 8-ci km bazarı ərazisində yerləşməsi də yerli sakinlər üçün əlavə rahatlıq yaradır. Gündəlik ərzaq ehtiyaclarını qarşılamaq, müxtəlif məhsulları bir məkanda tapmaq, münasib qiymətlərlə alış-veriş etmək və eyni zamanda gülərüz xidmətlə qarşılaşmaq istəyənlər üçün market əlverişli ünvanlardan biridir.
Müasir şəhər həyatında vaxt da ən az pul qədər qiymətlidir. İnsanlar alış-verişlərini mümkün qədər rahat, sürətli və problemsiz şəkildə həyata keçirmək istəyirlər. Yaxınlıq, məhsul çeşidi, münasib qiymət və keyfiyyətli xidmətin bir məkanda birləşməsi isə müştərinin seçimində mühüm rol oynayır.
Əslində, müştərinin bir marketə yenidən qayıtmasının arxasında yalnız məhsul çeşidi dayanmır. Keyfiyyətli məhsul, münasib qiymət, səliqəli mühit və ən əsası, müştəriyə göstərilən münasibət insanların seçimində mühüm rol oynayır. Bu amillər bir araya gəldikdə market sadəcə alış-veriş edilən məkan deyil, insanların gündəlik həyatında etibar etdiyi ünvanlardan birinə çevrilir.
Bu gün cəmiyyətdə yaxşı iş görən insanları və obyektləri qeyd etmək, onların əməyinə diqqət göstərmək xüsusi əhəmiyyət daşıyır. Problemləri tənqid etmək necə vacibdirsə, müsbət nümunələri də ictimaiyyətə çatdırmaq bir o qədər dəyərlidir. Çünki yaxşı xidmət göstərən insanların əməyinin qiymətləndirilməsi həm onların fəaliyyətinə verilən mənəvi dəstək, həm də digər xidmət sahələri üçün müsbət nümunədir.
“Bolluq” marketin timsalında keyfiyyətli məhsul, münasib qiymət və müştəriyə hörmət prinsiplərinin bir arada təqdim olunmasının alıcı məmnuniyyətinə necə təsir etdiyini görmək mümkündür. Burada hər bir müştərinin razı qalması, rahat alış-veriş etməsi və xoş təəssüratla ayrılması əsas məqamlardan biri kimi diqqət çəkir.
Sonda demək olar ki, yaxşı marketi yalnız rəflərindəki məhsullar deyil, müştərisinin üzündə yaratdığı məmnunluq da tanıdır.
“Bolluq” market — bolluğun, keyfiyyətin, münasib qiymətin və gülərüz xidmətin bir araya gəldiyi, müştəri məmnuniyyətinə önəm verən alış-veriş ünvanı.
Şərafəddin İlkin,
Şair-publisist, Azərbaycan Yazıçılar Birliyinin üzvü,
Prezident təqaüdçüsü, “Beynəlxalq Rəsul Rza mükafatı” laureatı
